Условия возврата

Возврат средств осуществляется в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» применительно к дистанционному оказанию услуг, а также с правилами платёжных систем и банков.

Настоящая политика является неотъемлемой частью Договора публичной оферты.

• Техническая невозможность использования — если сервис не работает по вине Исполнителя и проблема не была устранена в течение 48 часов с момента обращения в поддержку.
• Двойное списание — в случае ошибочного двойного платежа после верификации со стороны платёжной системы.
• Оплата до использования — если подписка была оплачена, но доступ к сервису ни разу не был активирован.

• После того как VPN-конфигурация была выдана и доступ предоставлен — услуга считается оказанной.
• При нарушении Условий использования (спам, DDoS, незаконная деятельность и пр.).
• По истечении 14 календарных дней с момента оплаты.
• Если причиной неработоспособности являются действия интернет-провайдера Клиента или государственных регуляторов, не зависящие от Исполнителя.

Частичный возврат за неиспользованный период возможен исключительно в случае, если Исполнитель допустил длительный технический сбой (более 5 суток суммарно за период подписки). Размер возврата рассчитывается пропорционально количеству дней фактического простоя.

1. Обратитесь в поддержку через @rknok_bot или на email support@rknok.ru.
2. Укажите email аккаунта или Telegram ID, дату и сумму платежа, причину запроса.
3. Срок рассмотрения заявки — до 14 рабочих дней. При необходимости верификации через платёжную систему срок может быть продлён.
4. Возврат производится на тот же счёт или карту, с которых была совершена оплата.

По вопросам возврата: support@rknok.ru
Или через бот поддержки: @rknok_bot